12月24日，随着一声“滴”响起，一批来自中国台北的跨境电商退货包裹顺利进入厦门自贸片区海沧港综合保税区跨境电商监管中心，厦门海关人员依法对该批次包裹实施查验并放行，标志着厦门口岸打通了高效、安全的电子商务“跨境直退”通道，推动更多跨境电商零售出口商品出得去、退得回。

据悉，首批出口退货包裹原为翔硕集团有限公司以9610方式出口至中国台湾地区，部分商品经该地区消费者申请，该公司申请原样原路退回。该集团负责人孙先生反映：“项目落地前，公司仅支持中国台湾地区消费者将购自大陆的电商商品退货至该地区电商仓库，而无法直接退货至大陆电商卖家，既影响台湾消费者网络购物的便利化体验，还会造成大陆电商卖家的货品损失。”

厦门自贸委海沧园区管理局联合海沧海关了解到翔硕集团的退货需求后，详细梳理问题清单，为企业提供通关指引，确认退货企业符合要求、退货商品可验核可监控后，协助企业开展系统联调联试，做好相关前期工作。12月24日，在首批出口退货商品抵达海沧口岸后，翔硕集团向海沧海关发起退货申请，当日该关即完成人工审核、查验和放行手续。

“我们对‘跨境直退’业务进行了全流程的梳理，并对现有场地进行改造，确保符合监管要求。该业务开展后，可有效降低卖家和电商平台的运营成本，提高对台跨境电商货物的竞争力，进一步提高客户的购物体验。”海投跨境电商监管中心负责人曾新池表示。据介绍，海投跨境电商监管中心是海沧港综保区跨境电商监管公共平台之一，主要为“跨境直退”货物提供物流方面的服务，包括协助电商企业码头提柜，进行理货作业，提供暂存场地，配合海关开展查验监管。

厦门自贸片区管委会海沧园区管理局相关负责人表示，对台“跨境直退”模式的落地，为解决跨境电商“出口退货难”问题提供了范本，同时进一步提升台湾地区消费者跨境购物体验感，提高大陆电商在台竞争力。下一步，厦门自贸片区管委会将联合厦门海关，持续优化跨境电商零售出口退货机制，鼓励企业完善售后服务，助推跨境电商产业发展。

据海关数据统计，在两岸跨境电商市场，福建占有份额约90%，其中厦门约占全省份额的六、七成。今年“双11”期间，厦门市海沧口岸共完成两岸跨境电商241.78万票、货值达8.21亿元、货重1.43万吨，同比增长3.72倍、1.77倍、2.04倍。